總經(jīng)理讓秘書次日九點安排一個會議:通知到每一個參會人員,然后秘書自己也參加會議并做好服務(wù)。
一段秘書的做法:發(fā)通知。用電子郵件或微信發(fā)出會議通知,準(zhǔn)備好會議用品,并參加會議。
二段秘書的做法:抓落實。發(fā)出通知后,通過打電話或微信與需要參會的同志逐一落實,確保每個人被及時通知到。
三段秘書的做法:重檢查。通知發(fā)出,落實到人后,第二天在會前30分鐘提醒需要參會的人員及時參會,并了解有沒有變動,如有變動,及時向總經(jīng)理匯報,保證總經(jīng)理在會前知悉會議缺席情況,也給總經(jīng)理確定將缺席的人員是否必須參會留下時間。
四段秘書的做法:勤準(zhǔn)備。發(fā)通知,落實到人,會前通知后,去測試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常,并在會議室的門上貼上小條:此會議室明天幾點到幾點有會議。
五段秘書的做法:細(xì)準(zhǔn)備。除以上任務(wù)完成以外,還事先了解了這個會議的性質(zhì)是什么,主要議題是什么,然后給參會者發(fā)過去與這個議題有關(guān)的資料,供他們參考。
六段秘書的做法:做記錄。除完成以上任務(wù)以外,還在會議過程中詳細(xì)做好了會議記錄。并在允許的情況下,做了一個錄音備份。
七段秘書的做法:發(fā)記錄。除完成以上任務(wù)以外,會后還整理好會議記錄(錄音)給總經(jīng)理。然后,請示總經(jīng)理是否發(fā)給參會人員,或其他人員。
八段秘書的做法:定責(zé)任。除完成以上任務(wù)以外,將會議上確定的各項任務(wù)一一落實到相關(guān)責(zé)任人。然后,經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)后,形成書面?zhèn)渫?。將備忘錄交給總經(jīng)理和當(dāng)事人一人一份,定期跟蹤各項任務(wù)的完成情況,并及時向總經(jīng)理匯報。
九段秘書的做法:做流程。把上述過程做成標(biāo)準(zhǔn)化的會議流程,讓任何一個秘書都可以根據(jù)這個流程把會議服務(wù)的結(jié)果做到九段,形成不依賴于任何人的會議服務(wù)體系。
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